Filtry v e-shopu mají zkrátit cestu od velkého seznamu k několika vhodným výrobkům. Když nabízejí jen značku a cenu, ale zákazník řeší rozměr, kompatibilitu nebo materiál, nepomohou mu. Špatný filtr může být ještě horší než žádný: ukáže prázdnou stránku, skryje vhodné varianty nebo po návratu smaže výběr. Návrh filtrů proto začíná otázkami kupujících a kvalitou produktových dat, ne výběrem vzhledu postranního panelu.
Filtr musí odpovídat rozhodovacím vlastnostem
U batohů zákazník často potřebuje objem, rozměr do kabiny a typ otevírání. U náhradních dílů především kompatibilitu. U oblečení velikost, střih, materiál a barvu. Obecná sada filtrů pro celý katalog nezachytí rozdíly mezi kategoriemi. Baymard Institute při výzkumu produktových seznamů a filtrování zdůrazňuje, že právě možnost zúžit nabídku podle relevantních vlastností rozhoduje o použitelnosti rozsáhlejšího katalogu.
Modelový obchod má 240 svítidel. Filtry „barva“ a „cena“ nestačí, pokud člověk hledá světlo do koupelny, požaduje určitý způsob montáže a rozměr nad zrcadlo. Každý parametr ale musí být správně vyplněn u všech relevantních výrobků. Když u poloviny chybí údaj, filtr je schová i tehdy, když by požadavku vyhovovaly. Dříve než přidáte další pole do rozhraní, zkontrolujte úplnost dat.
Mapa filtrů pro jednu kategorii
| Otázka kupujícího | Vhodný filtr | Kontrola dat |
|---|---|---|
| Vejde se mi výrobek? | Rozměr či rozsah velikostí | Stejné jednotky u všech položek |
| Bude fungovat u mě? | Kompatibilita, montáž, použití | Potvrzené varianty a výjimky |
| Odpovídá materiál? | Materiál nebo složení | Jednotné názvy, ne volný text |
| Mohu ho dostat včas? | Aktuální dostupnost | Synchronizovaný sklad |
Parametr má být jednoznačný. „Malé“ a „velké“ mohou znamenat jinou věc u každé značky; u rozměrů je lepší konkrétní rozsah a jednotka. U kompatibility nespoléhejte na podobnost názvů modelů. Zároveň nepřidávejte každý interní atribut jako filtr. Pokud na něj lidé při volbě nehledí, rozhraní zbytečně prodlužuje. V zákaznických dotazech a ve vyhledávání na webu najdete lepší vodítko než v interní databázi.
Chování filtru na telefonu
Na mobilu je málo místa, a proto musí být jasně vidět, že filtry existují, kolik je aktivních a jak je zrušit. Po zúžení nabídky ponechte výběr při otevření detailu a návratu zpět. Když kombinace nedá žádný výsledek, ukažte, která podmínka je nejpřísnější, a nabídněte srozumitelný návrat k širší nabídce. Prázdná bílá plocha nepomůže. Počet výsledků se má měnit předvídatelně; nepřeskakujte uživateli stránku bez jasného důvodu.
- Vyberte tři vlastnosti, podle nichž zákazníci v dané kategorii skutečně rozhodují.
- Zkontrolujte úplnost a jednotnost těchto údajů v celém seznamu výrobků.
- Ověřte více současně zvolených hodnot, například dvě velikosti.
- Vyzkoušejte prázdný výsledek a odstranění jednoho filtru.
- Na telefonu projděte detail výrobku a návrat do stejného filtrovaného seznamu.
Častá chyba: filtr podle velikosti ukazuje produkt, který je v požadované variantě vyprodaný. Uživatel proklikne detail a až tam zjistí, že ho nemůže koupit. U variantních produktů musí filtrování pracovat s dostupností konkrétní varianty. Pokud systém toto neumí, raději ukažte hranici a nenaznačujte dostupnost, kterou nemáte. Stejně nepřesné bývá řazení podle ceny, pokud se zobrazuje cena jiné varianty.
Co měřit po změně
Samotný počet kliknutí na filtr nic neříká o úspěchu. Sledujte, zda lidé po filtrování otevřou relevantní produkty, zda se méně vracejí k vyhledávání a zda dokončí nákup vhodné varianty. Zkoumejte také nulové výsledky a často rušené kombinace. Může jít o chybné hodnoty, nesrozumitelný název filtru nebo skutečnou mezeru v sortimentu. Rozlišení příčiny rozhoduje o dalším kroku.
Filtry a produktová stránka musí používat stejná fakta. Když filtr slibuje vnitřní průměr 20 cm a detail uvádí 18 cm, kupující ztratí důvěru. U malého katalogu může být lepší nejprve opravit data a přehledné řazení, potom teprve přidat více filtrů. Nákupní cesta pokračuje košíkem; potíže v něm řeší samostatný článek o odchodech z objednávky.
Jak spravovat hodnoty při růstu katalogu
Při přidání nového dodavatele se snadno objeví pět názvů pro stejnou vlastnost: „nerez“, „nerezová ocel“, „stainless“, zkratka v interním kódu a prázdné pole. Návštěvník pak vidí několik podobných možností nebo nedostane úplný výsledek. Pro každou důležitou vlastnost vytvořte jednoduchý slovník povolených hodnot a pravidlo pro převod od dodavatele. U rozměrů určete jednotku a způsob zaokrouhlení. Výjimky raději napište na detailu výrobku, než je skryjete pod nesprávnou obecnou hodnotu.
Nové zboží nezařazujte automaticky do filtrů, pokud chybí klíčový parametr. Někdo musí údaj doplnit nebo označit jako neznámý. Pravidelně projděte kombinace bez výsledku; mohou odhalit chybu importu i skutečnou poptávku po sortimentu, který nevedete. V obou případech získáte konkrétní podnět. Dobrý filtr je výsledkem správy dat po celou dobu provozu, nikoli jednorázového nastavení při spuštění e-shopu.
Mobilní zkouška filtrů na skutečném úkolu
Dejte člověku zadání: „Najděte svítidlo vhodné do koupelny, které se vejde nad toto zrcadlo.“ Nechte ho pracovat bez nápovědy na telefonu. Zapište, zda našel správnou kategorii, které filtry čekal, jestli rozuměl názvům hodnot a zda po návratu z detailu zůstaly volby zachované. Neúspěch se může skrývat v produktových datech: filtr existuje, ale polovina relevantních položek nemá vyplněný parametr.
Po testu projděte pět produktů, které se měly zobrazit, a pět, které se zobrazit neměly. Ověřte hodnoty v katalogu. Pokud kombinace vrací nulu, nabídněte jasné odebrání posledního filtru a ukažte počet výsledků ještě před potvrzením, pokud to rozhraní umožňuje. U malého katalogu není nutné mít deset filtrů. Dva spolehlivé filtry podle skutečných rozhodovacích vlastností mají větší cenu než dlouhý seznam nepřesných polí.
Časté otázky
Kolik filtrů má mít kategorie?
Tolik, kolik odpovídá skutečným rozhodovacím vlastnostem a čistým datům. Počet se liší podle sortimentu. Mnoho nepoužitelných filtrů je horších než několik přesných.
Je filtr „skladem“ vždy užitečný?
Často ano, pokud je stav varianty aktuální a jeho význam je jasný. U zakázkového zboží může být důležitější termín výroby než jednoduché ano/ne.
Má filtr indexovat vyhledávač?
Jde o technické rozhodnutí podle hodnoty konkrétních kombinací a rizika mnoha duplicitních URL. Neaktivujte indexaci všech kombinací automaticky; posuďte ji s ohledem na obsah a strukturu webu.
Zdroje
Baymard Institute: Product Lists & Filtering UX. Příklad svítidel je modelový.
