Rubrika Byznys

Franšíza bez investice zní jako snadný vstup do podnikání. Výraz ale sám o sobě neříká, kdo zaplatí vybavení, zásoby, provozní kapitál ani práci zakladatele. Někd…

Registr rizik je jednoduchý přehled událostí, které by mohly ohrozit projekt nebo provoz firmy. U malého podniku se vejde do jedné tabulky. Smyslem není…

Pitch deck má během několika minut vysvětlit, co firma řeší, komu na tom záleží a proč může uspět právě teď. Investor z prvních slidů nepotřebuje přečíst celý pod…

Retrospektiva projektu je krátké, řízené ohlédnutí za tím, co týmu pomohlo, co ho zdržovalo a co příště skutečně změní. Má smysl po dokončení zakázky i…

Porada trvá hodinu, každý mluví a na konci není jasné, kdo udělá další krok. Problém obvykle není v délce prezentace, ale v chybějícím účelu. Dobrá týmová porada…

RACI matice pomáhá ve chvíli, kdy se úkol zpožďuje a nikdo neví, kdo má rozhodnout, kdo má práci udělat a komu stačí poslat výsledek. Je to jednoduchá t…

Majitel firmy řekne kolegovi „postarej se o nabídky“ a za týden zjistí, že zákazníci stále čekají. Problém nemusí být v ochotě kolegy, ale v neurčitém zadání. Del…

Výběr dodavatele podle nejnižší ceny na faktuře může být drahý. Do skutečné ceny vstupuje doprava, chybovost, rychlost dodání, minimální odběr a čas, kt…

Firma sleduje obrat, dobu odpovědi a reklamace. Znamená to, že má také jasné cíle pro změnu? Nemusí. KPI průběžně ukazují stav důležitých částí podnikání. OKR, te…

Bod doobjednání zásob je hranice, při které má obchod zadat novou objednávku, aby zboží dorazilo dříve, než se vyprodá. Neříká sám o sobě, kolik kusů ob…

Majitel malé firmy má v reportu desítky čísel, ale stále neví, zda může přijmout další zakázku nebo investovat do reklamy. KPI, tedy klíčový ukazatel výkonnosti,…

Obrátka zásob říká, kolikrát se hodnota průměrného skladu během období proměnila v prodané zboží. Pomáhá poznat, zda peníze dlouho neleží v pomalých pol…

Kolik vás stojí získat jednoho nového zákazníka? Pokud dělíte jen útratu za reklamu počtem objednávek, výsledek bývá podhodnocený. Náklady na získání zákazníka, o…

LTV zákazníka odhaduje hodnotu, kterou jeden zákazník přinese za dobu vztahu s firmou. Jednoduchý součet tržeb je snadný, ale může přeceňovat výhodnost…

Získat novou objednávku je viditelné. Poznat, zda se zákazník vrací, je složitější: člověk může navštívit web několikrát, ale koupit jednou, nebo koupit pod jiným…

NPS je číslo odvozené z odpovědi na otázku, nakolik by zákazník firmu doporučil. Umí ukázat změnu nálady a otevřít rozhovor o důvodech, ale samo neproka…

Má malá prodejna zavést samoobslužnou pokladnu, nebo stačí zlepšit běžné odbavení? Pod pojmem obchodní pokladna se skrývá víc možností: klasický pokladní systém s…

Churn rate vyjadřuje, jaký podíl zákazníků v daném období odešel. Nejlépe se používá u předplatného nebo služby s jasně definovaným aktivním vztahem. U…

Zákazník vloží výrobek do košíku, ale objednávku nedokončí. Znamená to, že je doprava drahá, platební formulář rozbitý nebo si nákup jen odložil? Samotný údaj o o…

Onboarding zákazníka začíná okamžikem, kdy člověk službu koupí nebo podepíše. V prvních dnech si ověřuje, zda dostal to, co čekal, zda umí udělat první…